الاسترجاع والاستبدال

في تيما هدفنا إنك تكوني مبسوطة باختيارك. لو وصلك الأوردر وحسيتي إن المقاس أو الموديل مش مناسب، وفرنالك نظام واضح وسهل للاستبدال أو الاسترجاع

🌸 مدة التوصيل:

• التوصيل داخل القاهرة والجيزة يتم خلال 48 ساعة عمل

• التوصيل لباقي المحافظات يتم خلال 72 ساعة عمل

🌸 سياسة الاستبدال:

1- الاستبدال أونلاين

• متاح داخل القاهرة والجيزة خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام

• متاح لباقي المحافظات خلال 4 أيام عمل من تاريخ الاستلام

2- الاستبدال من خلال الفرع

• إذا تم تجاوز المدة المسموح بها للاستبدال أونلاين، يظل متاح الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ويتم الاستبدال داخل الفرع فقط بعد معاينة القطعة والتأكد من سلامتها وعدم استخدامها.

🌸 سياسة الاسترجاع:

• يمكن استرجاع الأوردر في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في المقاس 

• الاسترجاع يتم طبقًا للمدة المحوهي 14 يومًا من تاريخ الاستلام

• يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية مع التغليف، وبدون أي استخدام أو تلف

🌸 مصاريف الشحن:

• في حالة عدم استلام الأوردر بعد المعاينة، يتم إرجاعه مع المندوب، والمطلوب منك فقط سداد تكلفة الشحن

• في حالة الاسترجاع العادي، تتحمل العميلة مصاريف الشحن فقط

🌸 المعاينة قبل الدفع:

• تقدري تعايني المنتج قبل الدفع بكل طمأنينة

• الدفع يتم فقط بعد التأكد من المقاس والموديل

• برجاء التأكد من وجودك بنفسك عند الاستلام لمعاينة الأوردر

🌸 طريقة التواصل

لو حابة تستبدلي أو ترجعي أي قطعة تقدري تتواصلي معانا مباشرة من خلال:

• رسائل صفحة الفيسبوك أو الانستجرام

• واتساب خدمة العملاء

• أو زيارة أقرب فرع ليكي

فريق الدعم في تيما دايمًا جاهز يساعدك ويوضحلك كل الخطوات بسهولة

ملحوظة مهمة: الاستبدال يتم حسب توافر اللون والمقاس وقت طلب الاستبدال